Arıza Talep Merkezi (Arıza Talep Merkezi Bünyesi), garantisi sona ermiş beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarına Arıza Talep hizmeti sunmaktadır. Sunulan hizmetler; arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve teknik danışmanlığı kapsar.
Müşteri, servis talebini telefon aracılığıyla iletir. Teknisyen, belirlenen zaman diliminde müşterinin adresine giderek cihazı inceler ve arızayı tespit eder. Arıza tespiti sonrası müşteriye maliyet bilgisi sunulur ve onay alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz.
Servis ücreti; arıza tespiti ücreti, işçilik ücreti ve kullanılan yedek parça bedellerinden oluşur. Müşteri onayı alındıktan sonra belirlenen ücret üzerinden işlem gerçekleştirilir. Ek maliyet oluşması durumunda müşteri tekrar bilgilendirilir ve onayı alınır.
Gerçekleştirilen tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar için garanti süresi, işlem türüne ve parça niteliğine göre belirlenir. Garanti kapsamı dışındaki durumlar ayrıca belirtilir. Kullanıcı kaynaklı hasarlar, dış etkenler ve üçüncü taraf müdahaleleri garanti kapsamı dışındadır.
Arıza Talep Merkezi; zamanında hizmet sunmayı, şeffaf bilgilendirme yapmayı ve kaliteli yedek parça kullanmayı taahhüt eder. Müşteri ise cihaz hakkında doğru bilgi vermeyi ve belirlenen ücreti ödemeyi kabul eder.
Taraflar arasında doğabilecek anlaşmazlıklar öncelikle müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözüme kavuşturulamayanlar için Ankara mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir.
